Fleetwood Taupe 1010125 Low X Fila Baskets Gray SzMVUp

La considération client, une nouvelle valeur

Une étude menée par le cabinet Roland Berger en partenariat avec le Club Med révèle les nouveaux enjeux de la relation avec les clients. Une nouvelle ère, l’ère de la considération va transformer les liens entre l’entreprise et ses clients. Exit l’ère du client, cible marketing, c’est l’ère des clients, êtres humains, perçus avec leurs émotions, leurs valeurs. Zoom sur cet avenir prometteur.

Depuis environ une décennie, les approches marketing, boostées par les nouveaux outils, ont considéré le client comme une proie à saisir. Cependant, le client adepte des nouvelles technologies est devenu conscient de l’attrait qu’il représente et impose que l’humain revienne au centre de la relation entre le client et la marque par son comportement. L’étude met en exergue le constat qu’il existe une réelle déconnexion entre les perceptions des entreprises et les attentes de leurs clients et que faire preuve de considération fait partie des exigences. En effet, 69 % des consommateurs qui se sentent considérés vont recommander la marque.

Asics Ballerine Tx 4 Pink Gt AsicsChaussures G Running 1000 Femme I76Ybyfgvm

L’enjeu est donc de taille et le client impose donc ses lois. Mais attention la considération ne doit pas être transformée en un système de ciblage du client. Elle doit véhiculer une vraie valeur dans la relation humaine aux risques de se voir mis au pilori.

Selon Olivier de Panafieu, Co-Managing Partner France de Roland Berger : «?Cette déconnexion entre les entreprises et leurs clients imposent aujourd’hui aux entreprises de revoir leur approche pour prendre en compte le client en tant qu’individu. Beaucoup d’entreprises ont déjà amorcé des mouvements pour intégrer cela dans leur stratégie, sans pour autant avoir le recul nécessaire pour voir que toutes ces initiatives vont dans une même direction : celle d’une plus grande considération. En parler aujourd’hui, c’est donc simplement donner un nom à une nouvelle ère qui s’ouvre?». Jordan Basketball En Marque Nouveau Hommes Respirant Chaussures 2016 EWYDH29I

Quelle est la raison de cette déconnexion ? Jordan Basketball En Marque Nouveau Hommes Respirant Chaussures 2016 EWYDH29I

Selon l’étude, l’émergence des réseaux sociaux a entraîné dans son sillage l’ère de l’individu, qui a transformé les habitudes et une économie d’offre a été substituée par une économie de demande. « L’ère de l’individu est marquée aujourd’hui par l’ultra-personnalisation, le tout à la demande, l’instantané. Les clients sont en éveil, face à une offre devenue surabondante et compétitive : ils sont sachants, connectés, et proactifs dans leur consommation. Les forces entre l’entreprise et le client se rééquilibrent, nécessitant de revoir le dialogue. » Le client est volatile et il peut passer d’un site à l’autre sans aucun état d’âme mais ce client est aussi en quête de valeur et d’une relation authentique et transparente avec des entreprises responsables. Les bad buzz en sont les témoignages qui peuvent détourner le client parce que le comportement des entreprises ne correspond pas à ses valeurs. Il est connecté et conscient des enjeux actuels.

Une valeur s’impose : la considération

30578301Chaussures 5 Drift Bmw Cat Homme Puma Ms LUjqMpGSzV

Les années 2020 vont marquer, selon l’étude, la montée en puissance de l’ère de la considération : une ère où le client est avant tout considéré comme une personne avec son système de valeurs, ancrée dans une communauté. Le client est citoyen mais il vote avec son portefeuille. Les dirigeants d’entreprise se sentent également impliqués par l’évolution de la relation client vers plus d’ « engagement », d’« authenticité », d’« équité », de «confiance», d’«attention», d’« empathie », de « fidélité ». Ce changement qui est loin d’être anodin marque la fin d’une ère où le client avait perdu son humanité pour devenir une proie.

La considération, un tandem avec la croissance Jordan Basketball En Marque Nouveau Hommes Respirant Chaussures 2016 EWYDH29I

L’impact positif de la considération a un double impact sur les bénéfices et sur la fidélité des clients qui est liée aux bénéfices. Il est aussi visible sur le taux de reconnaissance de la marque et le taux de satisfaction, multipliés par 1,6 3, ou encore sur le NPS : 69% des consommateurs se sentant considérés vont recommander la marque.

Club Med, un exemple de prise en compte de la considération5 De Femme Running Gt Chaussures Asics As141a0cv 1000 J11 Stables mN80vnw

Noir Baskets Chaussures Little Marcel Arzacq Femme wmN80n

Pour Sylvain Rabuel, Directeur Général des Marchés France Europe Afrique du Club Med “La considération est au cœur de notre modèle et nous la déclinons dans l’ensemble de l’entreprise. Cela fait partie d’une transformation en profondeur que nous avons enclenchée il y a quatre ans et dont les actions portent leurs fruits aujourd’hui.” Et ajoute : «?La considération est inscrite dans l’ADN du Club Med. Il y a soixante-dix ans, nous avions appelé nos clients “Gentils Membres”. Ce n’était pas un hasard?! La gentillesse est une forme essentielle de la considération.?».

Info: http://www.dynamique-mag.com/article/consideration-client-nouvelle-valeur.11722

Jordan Basketball En Marque Nouveau Hommes Respirant Chaussures 2016 EWYDH29I
Jordan Basketball En Marque Nouveau Hommes Respirant Chaussures 2016 EWYDH29I
Jordan Basketball En Marque Nouveau Hommes Respirant Chaussures 2016 EWYDH29I
Jordan Basketball En Marque Nouveau Hommes Respirant Chaussures 2016 EWYDH29I

Formations

Jordan Basketball En Marque Nouveau Hommes Respirant Chaussures 2016 EWYDH29I

Social Media

Jordan Basketball En Marque Nouveau Hommes Respirant Chaussures 2016 EWYDH29I

Acep Groupe

Acep
Acep Trylive
Acep Academy Jordan Basketball En Marque Nouveau Hommes Respirant Chaussures 2016 EWYDH29I

5 De Femme Running Gt Chaussures Asics As141a0cv 1000 J11 Stables mN80vnw
Jordan Basketball En Marque Nouveau Hommes Respirant Chaussures 2016 EWYDH29I

Copyright 2019 Acep Academy ©  All Rights Reserved |Privacy & Policy Jordan Basketball En Marque Nouveau Hommes Respirant Chaussures 2016 EWYDH29I

Jordan Basketball En Marque Nouveau Hommes Respirant Chaussures 2016 EWYDH29I
Rose Fila Kids Pas Achat Disruptor 29 Cher b6yYf7gv
Ce site utilise des cookies pour améliorer votre expérience. Nous supposerons que cela vous convient, mais vous pouvez vous désabonner si vous le souhaitez.Acceptez ball Spizike Chaussures Basket Air Pour Grisrose Fille Jordan e2IbWHYD9E